Terugbetalingsbeleid

Annuleren tot 14 dagen na levering

Wanneer uw bestelling aan de voorwaarden voldoet (zie 'Onder welke voorwaarden kunt u een bestelling annuleren?') kunt u een (een deel van de) bestelling annuleren tot 14 dagen na levering. Hierbij tellen ook niet-werkdagen mee. U kunt ons laten weten dat u een bestelling wilt via ons contactformulier of via de mail (zie Contact). 

 

Onder welke voorwaarden kunt u een bestelling annuleren?

U kunt een bestelling tot 14 dagen na levering annuleren. Hierbij tellen ook niet-werkdagen mee. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen de tijd om (een deel van) de bestelling terug te sturen. Hierbij blijft u verantwoordelijk voor de retourlevering tot deze bij ons is aangekomen. De bestelling moet hierbij wel aan een aantal voorwaarden voldoen. De belangrijkste is dat de levering hoogstens tot zover minimaal nodig is uitgeprobeerd. Dit betekent dat verpakkingen voorzichtig moeten worden losgemaakt, en er voorzichtig met de producten moet worden omgegaan. Passen is hierbij goed, maar het is niet de bedoeling dat producten worden gewassen of, langer dan nodig is om te passen, zijn gedragen. Verpakking moeten aanwezig en in goede staat worden meegestuurd met (een deel van) de geannuleerde bestelling. Daarnaast zijn bepaalde producten uitgesloten van herroeping. Dit zijn producten die om hygiënische reden niet goed kunnen worden gepast, of producten die zijn gepersonaliseerd. 

Hoeveel kost het om een bestelling te annuleren?

Tot 14 dagen na levering kunt u (een deel van) de bestelling kosteloos annuleren. Kosteloos houdt in dat ook de leveringskosten vergoedt worden tot aan de goedkoopste leveringsoptie. Het terugsturen van de bestelling komt wel voor uw eigen rekening. Daarnaast kan het zijn dat leveringskosten niet vergoedt worden. Dit is het geval wanneer u gebruik kon maken van gratis verzenden, maar u hier niet meer voor in aanmerking komt na het het annuleren van een deel van uw bestelling. In dit geval worden de leveringskosten verrekend met het teruggestorte bedrag.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt ons via ons contactformulier of via de mail (zie Contact) laten weten dat u een bestelling wilt annuleren. Vervolgens laten wij u weten hoe u (een deel van de) bestelling kunt retourneren. Nadat u heeft laten weten dat u (een deel van) de bestelling wilt annuleren, heeft u 14 dagen de tijd om de levering terug te sturen. Hierbij kunt u gebruik maken van de originele verzendverpakking, maar dit is niet verplicht. U kunt de levering terugsturen via een koerier naar keuze. Hierbij bent u verantwoordelijk voor het terugsturen tot de levering bij ons is aangekomen. De kosten van deze retourlevering zijn voor uw eigen rekening. 

Wanneer kan ik mijn geld terugverwachten?

Vanaf het moment dat de retourlevering bij ons is aangekomen, storten wij binnen 8 dagen het bedrag waar u recht op heeft terug. In de meeste gevallen doen wij dit nog dezelfde dag.

Kan ik mijn producten ook omruilen?

In sommige gevallen kunt u uw producten ook laten omruilen voor andere producten. U kunt ons dit via ons contactformulier of via de mail (zie Contact) laten weten. Aan de hand van uw beschrijving laten wij weten wat mogelijk is.