Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren, betalen en onze producten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats de gewenste producten in je winkelmandje en volg de stappen in het afrekenproces. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je jouw bestelling hebt geplaatst. Zolang uw bestelling nog niet is verzonden kunnen we altijd nog dingen voor u aanpassen. https://sokkentopper.nl (scroll naar beneden dan vindt u onze contactgegevens)
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. We zijn een klein bedrijf dus neem vooral even persoonlijk contact op dan valt er altijd wat te regelen.
https://sokkentopper.nl/policies/refund-policy
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Met een account kun je wel eenvoudiger bestellingen volgen en eerdere aankopen bekijken. Daarnaast kunnen we klanten met een account beter op de hoogte stellen van nieuwe artikelen en aanbiedingen.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Deze zijn boven de €40,- gratis en anders standaard €4,95.
https://sokkentopper.nl/policies/shipping-policy
Hoe lang duurt de levering?
We proberen elke bestelling dezelfde dag nog te versturen. Lukt dit niet, dan doen we dit altijd de volgende dag. U kunt het pakket dus altijd binnen 1-3 werkdagen thuis verwachten.
https://sokkentopper.nl/policies/shipping-policy
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Wij verzenden in Nederland en België. Mocht u vanuit een ander land interesse hebben, neem dan even persoonlijk contact op, dan valt er altijd wat te regelen.
(https://sokkentopper.nl onder aan de pagina staan de contactgegevens)
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een track & trace-code per e-mail waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Mocht u het gevoel hebben dat er iets misgaat, neem dan gewoon contact op. Wij zullen altijd ons best doen u te helpen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De bezorgdienst probeert het pakket meestal bij de buren af te leveren of plant een nieuw bezorgmoment in.
Retourneren
Hoe retourneer ik een product?
Een retour heeft altijd een reden en daar zijn we benieuwd naar. Dit is namelijk ons beste ijkpunt om te verbeteren. Neem even contact met ons op, dan zullen we altijd zoeken naar een oplossing en zo nodig kunt u de bestelling retourneren.
Wat is de retourtermijn?
Retourneren mag tot 14 werkdagen. Mocht dit termijn verstreken zijn, stuur ons even berichtje. We zijn de moeilijkste niet en als het product nog netjes in de verpakking zit komen we er echt wel uit!
Voor meer informatie kijk bij ons retourbeleid.
https://sokkentopper.nl/policies/refund-policy
Zijn retourkosten gratis?
Het terugsturen is op eigen kosten. Als u contact met ons opneemt en we komen tot een ander alternatief, kunnen we samen altijd even zoeken naar een passende goedkope oplossing voor beide partijen.
https://sokkentopper.nl/policies/refund-policy
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag meestal binnen 1-3 werkdagen teruggestort.
Kan ik een product ruilen?
Natuurlijk kan dit! Iedereen bestelt wel eens een verkeerde maat en soms valt een kleur wel eens anders uit dan je had verwacht. Ons beleid is heel duidelijk: Panty's en pantykousjes mogen alleen dicht terug, verder is het vooral belangrijk dat de verpakking intact is en dan komen we altijd tot een passende oplossing.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere iDEAL- Wero, Bancontact, creditcard, PayPal en andere beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen.
Is betalen via jullie webshop veilig?
Ja, onze webshop gebruikt een beveiligde SSL-verbinding zodat jouw gegevens veilig worden verwerkt. Daarnaast is klantcontact, service en vertrouwen echt ons kenmerk en vinden we dat super belangrijk. U kunt ons vertrouwen zoals wij u vertrouwen.
Kan ik achteraf betalen?
Bij sommige betaalmethoden is het mogelijk, maar onthoudt dat uitstel nooit loont. Uiteindelijk moet er toch betaald worden.
Ontvang ik een factuur?
Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail en bij de bestelling krijgt u ook nog een pakbon meegestuurd.
Productinformatie
Hoe kies ik de juiste maat?
Op elke productpagina staat een uitklapbaar tapblad met daar in ons persoonlijke advies. Dit advies is opgebouwd uit jarenlange ervaring op de markt en goed luisteren naar de kritiek van klanten. U kunt er dus gerust van uitgaan dat dit in de meeste gevallen klopt.
Hoe is de kwaliteit?
We verkopen alleen producten waar we volledig achter staan. U kunt er dus vanuit gaan dat zodra we een artikel te koop aanbieden, wij er achterstaan dat de kwaliteit goed is! Natuurlijk alle waarde naar zijn geld, maar alles is kwalitatief wat je ervan zou mogen verwachten.
Hoe moet ik het product wassen?
Op elke productpagina staat een uitklapbaar tapblad met wasadvies. Hierin leggen wij uit persoonlijke ervaring en reacties van klanten uit hoe je het product het best kunt behandelen.
Zoveel soorten? Wat moet ik nu kiezen?
Gebruik eerst onze filters, hier kunt u beginnen met het versmallen van uw zoekveld. Open daarna het tapblad volledige productomschrijving. Hier vindt u een uitgebreidere uitleg van het artikel. Komt u er alsnog niet uit, bel of mail ons dan gerust. Dan kunnen we persoonlijk uw vragen beantwoorden.
Garantie & klachten
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja, op alle producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast vinden we het onze taak om altijd reëel te zijn. Is de termijn verstreken en bent u gewoon niet tevreden. Laat het ons weten. Voor elk probleem is een oplossing en op elke klacht een antwoord.
Hoe dien ik een klacht in?
Wij raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via e-mail of het contactformulier. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
Contact
Hoe neem ik contact op?
Je kunt contact opnemen via e-mail, telefoon of het contactformulier op onze website. Wij geven de voorkeur aan telefonisch, omdat we u dan meteen persoonlijk te woord kunnen staan.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Wij proberen alle berichten en telefoontjes binnen 24 uur te beantwoorden.